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Appel patient · bornes d'accueil CallMe

Appelez vos patients en salle d'attente.

Le patient prend son ticket à la borne, puis il est appelé par son numéro, à l'écran et à voix haute. Vos équipes voient les files en temps réel, et vous suivez l'attente jour après jour.

Borne avec lecteur de carte Vitale Annonce vocale en français Plusieurs sites, files et postes
Voir le parcours Demander une démonstration
Le parcours en salle d'attente

Plus de file au comptoir, plus de nom crié dans la salle.

Le patient est appelé par le numéro inscrit sur son ticket : sa confidentialité est respectée, et l'accueil se concentre sur les patients qui ont besoin d'aide.

  1. 1BorneIl s'identifie

    La borne lit sa carte Vitale et retrouve son rendez-vous dans le RIS.

  2. 2BorneIl prend son ticket

    Après le questionnaire et la numérisation de son ordonnance, son ticket s'imprime : V04.

  3. 3Salle d'attenteIl patiente

    L'écran affiche les derniers appels, vos messages et vos vidéos.

  4. 4AppelIl est appelé

    Son numéro s'affiche avec un signal sonore et une annonce vocale qui indique le poste.

  5. 5PosteIl est pris en charge

    Le poste traite sa demande. S'il n'est pas venu, il est rappelé d'un clic.

La borne d'accueil

L'enregistrement en autonomie, sans perdre un seul patient.

Un écran, un lecteur de carte Vitale et une imprimante de tickets : la borne prépare le passage du patient avant même qu'il arrive au comptoir.

  • Identité lue sur la carte Vitale et comparée au rendez-vous du RIS : nom, prénom, date de naissance.
  • Questionnaire avant l'examen (grossesse, allergie, pile cardiaque pour l'IRM…), joint au dossier dans le RIS.
  • Ordonnance numérisée par la caméra de la borne et envoyée au RIS.
  • Règles réglées par site : arrivée trop tôt, retard, temps de préparation selon la modalité.
Homonyme, ordonnance absente, carte oubliée ou retard : la borne imprime un ticket rouge qui oriente le patient vers le secrétariat.
Au comptoir et dans la salle

Chaque poste sait qui appeler, chaque patient sait où aller.

Tableau d'appelChaque poste voit ses files, l'heure d'arrivée et le nombre d'appels de chaque patient, puis appelle le suivant.
Files et parcoursUne lettre par motif de venue : rendez-vous de radiologie, scanner, IRM, prise de rendez-vous, retard. Le compteur repart chaque jour.
Écrans de salle d'attenteChaque écran choisit les postes et les motifs qu'il affiche, avec vos couleurs, vos messages et vos vidéos.
Annonce vocaleUn signal, puis une voix française annonce le numéro du ticket et le poste où se présenter.
ConfidentialitéAucun nom affiché ni prononcé : le patient est appelé par le numéro de son ticket.
Plusieurs sitesSites, postes, files et étiquettes se paramètrent séparément, et chaque borne est rattachée à son site.
Statistiques

Voyez où l'attente se forme, et ajustez vos postes.

CallMe mesure l'attente de l'arrivée au premier appel, la durée de prise en charge et l'affluence heure par heure. Les cases foncées montrent les créneaux chargés, là où un poste de plus aide le plus.

  • Attente, postes et équipe, files et parcours, rendez-vous, bornes et écrans.
  • Filtres par période, site, file, poste et étiquette, comparés à la période précédente.
  • Vue « Aujourd'hui » en direct et export des données.

Une salle d'attente plus sereine.

Bornes, écrans, files et postes : nous étudions avec vous l'organisation de votre accueil.